Nella giornata di mercoledì 5 aprile il Gruppo Trivellato, concessionaria ufficiale di vendita e assistenza Mercedes-Benz e Mercedes, ha fatto tappa al San Gaetano!
Ettore Galzignato, responsabile della direzione assistenza, e Tatiana Carminetti, addetta al back office assistenza del Business Development Center di Trivellato Group, hanno presentato l’azienda e le innovazioni della casa madre ai nostri studenti della classe 3^automeccanici.
Nella prima parte il Sig. Galzignato ha illustrato la storia dell’impresa e del gruppo che nel tempo è stato costituito, i servizi e i numeri che lo contraddistinguono e le frontiere verso cui si sta spingendo, come ad esempio lo show room virtuale, l’AMG Performance Center – unico centro qualificato del Veneto – e l’impegno per la sostenibilità e per la società.
La Sig.ra Carminetti, poi, ha presentato il BDC – Business Development Center – che dirige, ovvero un centro strategico per la gestione più appropriata del cliente che contatta l’assistenza.
Nella seconda parte dell’incontro, invece, ci si è focalizzati sul percorso che tutto il personale che viene assunto, ed in particolare i tecnici, deve fare per crescere professionalmente; si tratta, ad esempio, dei corsi nel Training center di Roma, delle virtual classroom o dei corsi di formazione on-line. Sono emerse, quindi, le tematiche della produttività di un addetto e di come sia importante il giudizio che viene dato dal cliente sul sevizio che è stato dato dall’assistenza, nel “prima”, nel “durante” e alla riconsegna del veicolo.
La mattinata è terminata con la visione della Mercedes EQE 350+, un gioiello di tecnologia e innovazione parcheggiato per qualche ora nel nostro cortile!
Un grazie speciale a Trivellato, ed in particolare ai nostri ospiti, per il tempo dedicato ai nostri studenti e per l’arricchimento che hanno portato a scuola!
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